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洗腦比咨詢更重要—中小企業咨詢

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2015-05-19

       給中小企業做咨詢,很難!走近中小企業,就會發現它象是沒有裝修過的白坯房,處處要裝修,而又沒有或不肯多掏出白花花的銀子。如果你是個精巧的設計師,你就會發現你根本無從下手,如果你只集中精力精裝了客廳的話,才發現連基本的居住權還不具備的房子,你的精裝客廳是毫無意義的。

 正是因為如此,大多數的咨詢公司,對于中小企業是敬而遠之的。所謂的“敬之”,是中小企業龐大的數量群,遠遠的看去,確是誘人的肥肉;然而,走近了看,才發現其實那是雞肋,食之無味、棄之可惜,就是所謂的“遠之”。
按照正常的邏輯推理,越是管理混亂,越是需要第三方的咨詢。從這推理角度看,管理混亂、處處是病的中小企業,更需要管理咨詢,就象嬰兒比成年人更需要照顧一樣。然而,事實卻是恰恰相反,咨詢市場上的客戶更多的是已具備相當管理能力和規模的大中企業,而并不是更加急需咨詢的中小企業。
咨詢公司與中小企業,究竟是誰拋棄了誰?面對一個不肯多掏出銀子裝修的白坯房的業主,設計師面臨一個兩難選擇:是說服業主做精細的裝修?還是設計師換個思維角度,重新審視白坯房?其實選擇只有一個,那就是后者,因為你無力改變中小企業,所以,你只能改變你自己。那么,怎樣為中小企業做咨詢?
一、在咨詢體系上:是全面粗糙的“面面俱到”?還是集中一點的“專業精細”?
這里涉及到對于中小企業管理問題現狀的判斷:絕大多數的中小企業存在的管理問題,是系統性的還是單獨性的?是全面性的還是某一點上的?從現實情況看,中小企業的創業者或經營者,多是沒有任何管理理論修養的個人孤膽英雄,他們是靠自身的滾打摸爬,而形成了自己獨特的、四不象的經營管理模式和方法。
毫無疑問,中小企業的問題,是系統性的、全面性的,而非某一方面的單獨性的問題。走近中小企業,就會發現它在管理上的雜亂是如此的“系統而全面”:從企業主的個人素質,到企業的戰略模糊;從企業的組織結構,到企業的人力資源,從企業的市場戰略,到全面質量管理,幾乎到處都是毛病。
而中小企業“全面系統性”的問題,和咨詢公司越來越專業和精細化的方向,相成了鮮明的反差。中國沒有市場經濟的傳統和歷史,管理理論和由此衍生出來的管理咨詢,也都是來自于西方的“舶來品”。在市場越來越細分的今天,管理咨詢也是在朝著專業化的方向細分,有側重于戰略咨詢的,有側重人力資源的,有側重流程再造的,也有側重市場營銷的。
然而,這些專業精細的咨詢,到了中小企業卻變得“失靈”了。當你認為某個中小企業的問題,是人力資源的問題,并試著做這方面的咨詢時,才發現其實并非是這問題,而是企業的戰略問題,而戰略問題又引出了組織結構、市場策略等等一系列的問題。到了這時,才會感嘆中小企業的問題,是如此的“全面雜亂”。
問題還僅僅如此。即便某個中小企業,真的是人力資源的問題,當你試圖解決問題時,又會發現你的已經很成熟的解決問題的體系和流程,根本無法得到全面的使用和實施。可能只要成熟咨詢體系和流程的一半甚至是更少,就完全可以解決問題了。
要咨詢公司改變自己的咨詢體系和流程,是痛苦的。就象一個設計師,擁有設計摩天大樓的能力,卻要去做一個茅草屋的設計,其痛苦是難以名狀的。這既不是說中小企業就是需要“低層次”的咨詢,也不是說咨詢公司由此“降低”自己的咨詢標準,而是說要站在中小企業的角度,重新審視和制訂咨詢的體系、流程和標準。
二、在咨詢方法上:是從不帶假設的“開始”開始?還是從假設的“結果”開始?
國外成熟的咨詢體系,多數是從“假設結果”開始的。即假設一個問題的存在,然后,使用調查和數據收集等等的辦法,來證明這個假設;并在充分證明了假設的問題事實存在后,用自己的咨詢體系和方法,給出解決的方案。目前國內一些優秀的咨詢公司,也多是參考國外的咨詢體系和方法。
這種咨詢體系和方法,我稱為是西醫診斷法。西醫看病的方法,是假設你感冒了,醫生是通過量體溫、抽血化驗等手段,來“證明”你確實是感冒了這個“假設”,然后,再開出治感冒的辦法來,這是以先“假設結果”來做診斷的方法。而中醫恰恰相反,中醫是無論你是否感冒了,他并不先入為主,沒有任何的假設,而是一律搭脈,根據脈象來確認你可能是什么病,這是沒有任何假設的、從頭開始的診斷方法。
那么,對于中國的中小企業的咨詢,是象西醫一樣,從“假設結果”開始哪?還是象中醫一樣,從“開始”開始哪?中小企業由于存在的問題是系統性的和全面性的,因此,對于存在問題的判斷,應該是采用沒有任何先入為主的、完全是以事實依據的診斷咨詢。

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